1. 根据上下班时间打卡，在绩效考评表上签到签退，整理好仪容仪表。

2.准确掌握房态并及时与预订组核对房态。

3.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

4.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作。

6.做好各类报表打印及统计工作。

7.了解客情，做好突发事件的解决工作。

8.认真完成领班、主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

9.熟悉酒店的一切规章制度，服务标准和规程。

10.与同事保持良好的工作协作关系，创造友爱的人文环境。     

11. 各班次做好上班卫生和下班卫生。

12.检查岗位中设施设备，以及酒店资料的补充，保证顺利接待。

13. 做好对散客及团队,包括换房、续住、VIP接待，及时将客人信息输入电脑，与入住房号一致。

14. 每位客人出示的身份证进行登记、上传到公安系统。

15. 仔细核对钥匙使用保存情况，并及时在接待员一栏签字确认。

16. 准确记录客人的叫醒、行李等服务要求及时通知到总机及礼宾。

17. 接受客人换房、续住要求并及时更改电脑记录，通知相关部门。

18. 为客人办理退房手续，保证顾客满意度。

19. 与客人保持良好关系，了解客人意见并及时反映到相关部门。

1.负责温泉与其它部门的信息传送。

2.负责前台设施设备和使用工具的维护、保养。

3.负责前台客用品和易耗品的领取、保护。

4.每周日下班前交下周物品领料单。

5.每月14号、30号前将岗位需要物品提交申购单给领班。

6.为客人提供咨询、介绍服务。

7.接收客人遗留物品的登记,以及遗留物品的领取并对未领取的进行盘点。

8.替客人办理入场登记及结帐手续。

9.负责手牌的保管、更新、盘点、发放和维修工作。

10.负责温泉区每日、每周、每月的营收，并统计及上报。

11.负责部门重大团队接待及其他预定信息的传递及下单并做好准备工作。

12.负责发现客人潜在需求、提供个性化服务、用心做事、争取顾客赞誉。

13.做好岗中安全提醒和全面介绍，保证客人人身财产安全。

14.做好岗中节能降耗工作。

15.做好岗中突发事件的应急处理工作。（如：停电、晕倒等）

16.做好交接，并对上一班交接工作进行落实。

17.负责岗中广播工作。

1.大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先，条件优秀者可适当放宽学历限制。认同企业文化，熟悉企业规章制度。

2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪。

3.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力。

4.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。

5.熟练使用办公自动化设备及办公软件。

6.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

1.确保弱电系统的维护保养工作，会议及宴会的保障工作，懂音响、电脑、电话。

2.完成每日弱电设备的日常维护保养计划。

3.积极做好对一线部门的关键设备安全操作的指导工作。

4.及时完成每日维修单的处理，做好个人工作笔记。

5.认真填写每日交接班记录，遇重大问题及时向上级汇报。

6.积极配合营销部预定的各类团体会议，并保证会间设备的正常运转。

7.认真做好个人绩效考评自评工作。

8.遵守度酒店各项规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的任务。

1.高中以上或具同等学历，计算机或者电子信息等相关专业。男性，20岁以上。具有2年以上的酒店工作经验，受过酒店管理培训。认同企业文化，熟悉企业规章制度。

2.认真负责，踏实肯干，具备一定的解决问题的能力。

3.具有良好的服务意识，工作积极主动。

4.较强的事故判断和处理能力，动手能力强。

1.协助上级开展员工培训需求的调查和和和收集，对调查结果进行分析、汇总并上报；

2.组织实施月度培训工作，负责培训通知发布、准备会场、参训人员组织及出勤管理等相关工作；

3.组织开展新员工入职培训，协助上级进行在职员工岗前培训及员工外派培训组织、实施工作，做好内部培训档案的整理工作；

4.具备各类培训项目的前期筹备、会中管控及后续培训效果的调查收集能力，及时反馈并持续提出可改进方案；

5.负责报销各项培训经费并建立费用支出台账；

6.及时反馈日常工作中的问题及结果，设立工作计划、目标、要求、努力提高自身素质；

7.完成上级领导交办的其他工作。

1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；

2.熟练操作office办公软件；

3.具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识；

4.优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力；

5. 具备一定的抗压能力。

1.负责制定团队销售计划并执行该计划，确保按时完成销售任务

2.分跟踪、回访酒店消费客户。

3.拟跟进、落实服务事项。

4.维护良好的客户关系，建立客户档案。

5.做好每日接待统计和数据汇报工作。

6.跟进酒店客户意见，提出酒店客户服务改进建议。

7.收集客户反馈和市场信息。

8.收集客户反馈和市场信息。

9.协助相关部门接待工作。

10.做好每日接待统计和数据汇报工作

11.承办领导交办的其他工作。

1.大专以上学历，条件优秀者可适当放宽学历限制，同行业工作经验2年以上，认同企业文化，熟悉企业规章制度。

2.对销售工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

3.有较强的语言表达能力，良好的逻辑思维能力和行动力。

4.具有一定的抗压能力。

5.工作态度积极乐观，具有良好的职业精神和职业道德操守。