为夯实基础、强化专业知识、持续提升物业服务能力，物业总公司品质运营部主办，人力文化部协办的“2023年度客服系统专业知识考试”于2023年4月7日——8日在国信·嘉邑会议室举行。本次考试以“习文化、练内功、强品质、提服务”为主题，考试内容主要涵盖项目基础信息、公司文化、礼仪规范、岗位职责、工作标准、行业法规等六大类别。参考人员覆盖整个客服系统，包括前台接待、客户管家、客服主管、客服助理等共计134人。为确保本次考试的公平、公正，考试采用闭卷形式进行，参考人员需通过抽取随机座位号签到入场并上交手机及所有复习资料。品质运营部将根据客服系统的考试成绩及日常工作中暴露的问题和短板，制定下阶段的培训计划与重点工作。