2021年3月23日及3月31日，酒店公司综合管理部分别组织开展了两次《用心做事与个性化服务》专题培训，酒店全体家人参加学习。培训中，主讲人从“个性化服务与标准化服务的关系”“酒店为什么倡导个性化服务”及“如何开展用心做事与个性化服务”几个方面着手进行分享，同时剖析了目前酒店“用心做事”与“个性化服务”工作的不足之处与创新方向。期间，各部门家人针对主讲人提出的问题进行积极思考和课堂互动，并结合实际案例分享日常工作中可以挖掘的顾客需求和采取的服务举措。经过学习，各部门家人对用心做事与个性化服务有了新的理解与体会，立足当下，所有的国信酒店家人将继续寻找新的服务机会，为顾客创造更多的体验价值。