冬季供暖事关群众的切身利益，是百姓关注的焦点问题，为了更好地服务热用户，真正实现和热用户的直接沟通，解决热用户投诉问题和反馈问题，今年的采暖期，新城供热公司客户服务部话务中心的热线咨询电话，实现了全天24小时不间断接听，同时建立跟踪落实回访制度，及时解决热用户需求。每天平均接听电话150个左右。同时开通“企业微信公众号”建立网上沟通机制，及时反馈用户诉求，更好的便民利民。